A Dripwalk é uma loja virtual operada por Easy Eccom LTDA, com sede administrativa na Avenida Paulista, 1471, Sala 1110, Bela Vista, São Paulo/SP, CEP 01311-927.

Atendimento pelo e-mail contato@dripwalk.com.br e pelo telefone +55 (11) 5304-6071, de segunda a sábado, das 10h às 19h, exceto feriados nacionais.

Última atualização: 14 de novembro de 2026.

Comprar tênis pela internet tem um risco: nem sempre a numeração serve. Esta política explica, sem letra miúda, como trocar, devolver e receber seu dinheiro de volta.

1. RESUMO DOS SEUS DIREITOS

Situação	Prazo	Quem paga o frete de retorno
Arrependimento (art. 49 do CDC)	7 dias corridos após o recebimento	Dripwalk
Troca por tamanho	Até 30 dias corridos após o recebimento	Dripwalk, na primeira troca do pedido
Devolução comercial	Do 8º ao 30º dia corrido após o recebimento	Cliente
Defeito, avaria ou produto divergente	Até 90 dias após o recebimento (art. 26 do CDC)	Dripwalk
Cancelamento antes da postagem	A qualquer momento antes do envio	Não se aplica

Todos os prazos desta política contam a partir da data em que você recebe o produto, e não da data da compra.

Não cobramos taxa de reestocagem, taxa de análise ou qualquer outra taxa em trocas e devoluções. Todas as devoluções são postadas para um endereço no Brasil, informado por nós no momento da solicitação.

2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO: 7 DIAS

Por se tratar de compra realizada fora do estabelecimento comercial, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

• Você não precisa apresentar justificativa
• O frete de retorno é custeado integralmente pela Dripwalk
• O reembolso é do valor total pago

Para exercer esse direito, entre em contato por e-mail ou telefone dentro dos 7 dias, informando o número do pedido. Enviamos o código de postagem e as instruções.

Experimentar o tênis para conferir a numeração é permitido, em ambiente interno e sobre superfície limpa. O produto deve voltar sem sinais de uso, na caixa original e com as etiquetas e os acessórios que vieram no pedido.

3. TROCA POR TAMANHO: ATÉ 30 DIAS

Você pode trocar por outra numeração do mesmo modelo em até 30 dias corridos do recebimento, sujeito à disponibilidade em estoque.

A primeira troca por tamanho de cada pedido é gratuita: enviamos o código de postagem e o reenvio do novo par também é por nossa conta. A partir da segunda troca do mesmo pedido, o frete de retorno fica por conta do cliente e o reenvio continua gratuito.

Se a numeração desejada não estiver disponível, você escolhe entre outro produto de valor equivalente ou o reembolso integral.

Antes de comprar, confira o nosso Guia de Tamanhos. Em dúvida, fale com a gente antes de fechar o pedido.

4. CONDIÇÃO DO PRODUTO

Para troca por tamanho e devolução comercial, o produto precisa estar nas mesmas condições em que foi recebido.

Tênis

• Sem uso na rua. Experimente apenas em ambiente interno, sobre tapete ou superfície limpa
• Sola limpa e sem desgaste, sem marcas, riscos ou sujeira
• Na caixa original, sem avarias. A caixa faz parte do produto: poste-a dentro de outra embalagem, nunca como embalagem de transporte
• Com todas as etiquetas e com os acessórios que vieram no pedido, como cadarços extras e papel de seda
• Acompanhado do número do pedido

5. DEVOLUÇÃO COMERCIAL: DO 8º AO 30º DIA

Além do prazo legal, oferecemos por liberalidade um prazo estendido: você pode devolver o produto até o 30º dia corrido após o recebimento, por qualquer motivo.

Nesta modalidade, o produto deve atender às condições do item 4 e o frete de retorno é de responsabilidade do cliente. O reembolso é do valor pago pelos produtos.

Esta condição comercial não substitui nem limita o direito de arrependimento do item 2.

6. DEFEITO, AVARIA OU PRODUTO DIVERGENTE

Se o produto apresentar defeito de fabricação, como descolamento de sola, costura solta ou falha de acabamento, chegar danificado, vier trocado ou for diferente do anunciado, você tem até 90 dias a contar do recebimento para nos avisar, conforme o artigo 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor. Recomendamos avisar assim que perceber.

Envie para contato@dripwalk.com.br: número do pedido, descrição do problema e fotos nítidas do produto, da etiqueta e da caixa.

Nesses casos, a Dripwalk arca com todo o custo de retorno e de reenvio, e você escolhe entre:

• Troca por outro produto igual
• Troca por outro produto de valor equivalente
• Reembolso integral do valor pago

Se a embalagem chegar visivelmente violada ou danificada, recomendamos recusar o recebimento e registrar o motivo com o transportador.

7. CANCELAMENTO DO PEDIDO

Você pode cancelar sem custo a qualquer momento antes da postagem. Como a postagem acontece em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento, entre em contato o quanto antes com o número do pedido.

Após a postagem, você pode recusar o recebimento ou exercer o direito de arrependimento do item 2, contado a partir do recebimento.

Pedidos cancelados por nós, por indisponibilidade de estoque ou erro de cadastro, são reembolsados integralmente e você é avisado por e-mail.

8. COMO SOLICITAR

• Passo 1. Fale com a gente por e-mail ou pelo telefone +55 (11) 5304-6071, informando o número do pedido e o motivo
• Passo 2. Respondemos em até 1 dia útil com as instruções, o código de postagem quando o frete for por nossa conta e o endereço de devolução
• Passo 3. Poste o produto conforme as instruções
• Passo 4. Ao recebermos, conferimos em até 3 dias úteis e avisamos o resultado por e-mail
• Passo 5. Aprovada a solicitação, enviamos o novo par ou processamos o reembolso

Não poste o produto sem antes solicitar. Sem a solicitação, não conseguimos vincular o pacote ao seu pedido. O endereço da sede administrativa não recebe devoluções.

9. PRAZOS DE REEMBOLSO

Aprovada a devolução, o reembolso é processado em até 5 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento da compra.

Meio de pagamento	Como funciona o reembolso
Pix	Devolução na conta de origem do Pix, em até 5 dias úteis após a aprovação
Cartão de crédito	Solicitamos o estorno à administradora em até 5 dias úteis após a aprovação. O crédito aparece conforme a data de fechamento da sua fatura: na fatura atual ou em até duas faturas seguintes

O prazo de compensação depois do envio do estorno depende da instituição financeira. Se o valor não aparecer no prazo indicado, fale com a gente que acompanhamos.

Em compras com cupom ou desconto no Pix, o valor reembolsado é o efetivamente pago.

10. QUANDO A DEVOLUÇÃO PODE SER RECUSADA

Na troca por tamanho e na devolução comercial, a solicitação pode ser recusada e o produto reenviado ao cliente quando houver sinais de uso incompatíveis com a simples experimentação, tênis usado na rua, sola com desgaste, marcas ou sujeira, ausência da caixa original ou caixa avariada, falta das etiquetas ou dos acessórios que vieram no pedido, ou solicitação fora dos prazos desta política.

Nesses casos, comunicamos a decisão por e-mail, com a justificativa e fotos, antes de reenviar. O frete do reenvio é por nossa conta.

Esta seção não se aplica a produtos com defeito, avariados ou divergentes, que são sempre resolvidos conforme o item 6.

11. PRODUTOS EM PROMOÇÃO

Produtos comprados em promoção ou com cupom seguem exatamente as mesmas regras desta política. Não há qualquer restrição adicional para itens com desconto.

12. GARANTIA

A garantia legal contra vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias a contar do recebimento, conforme o artigo 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor. Para vícios ocultos, o prazo começa quando o defeito se torna evidente.

A garantia cobre defeitos de fabricação. Não cobre desgaste natural pelo uso, como desgaste de sola, danos por mau uso, exposição a calor excessivo, limpeza ou lavagem inadequada ou alterações feitas por terceiros.

13. DÚVIDAS

E-mail: contato@dripwalk.com.br
Telefone: +55 (11) 5304-6071
Atendimento: segunda a sábado, das 10h às 19h, exceto feriados nacionais
Respondemos em até 1 dia útil

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