Perguntas Frequentes

Encontre abaixo respostas para as dúvidas mais comuns sobre produtos, numeração, pedidos, entrega, trocas e pagamentos na Dripwalk.

Se precisar de ajuda, fale com nossa equipe pelo e-mail contato@dripwalk.com.br ou pelo telefone +55 (11) 5304-6071.

SOBRE A DRIPWALK

Quem é a Dripwalk?
A Dripwalk é uma loja virtual operada por Easy Eccom LTDA, com sede administrativa na Avenida Paulista, 1471, Sala 1110, Bela Vista, São Paulo/SP, CEP 01311-927. Todo o atendimento é feito on-line, pelo e-mail e pelo telefone.

O que a Dripwalk vende?
Tênis e streetwear, com foco em tênis cano baixo, como Nike Dunk, Air Jordan 1 Low, Adidas Samba, New Balance 9060, Onitsuka Tiger Mexico 66 e modelos de On Running, Puma, Salomon e Asics.

A Dripwalk possui loja física?
Não. A Dripwalk funciona exclusivamente on-line. O endereço da sede é administrativo: não recebe visitas, não é ponto de retirada e não recebe devoluções.

De onde os pedidos são enviados?
Trabalhamos somente com envio nacional: todos os pedidos são enviados e entregues dentro do Brasil. A Dripwalk é responsável pelo atendimento, entrega, troca, devolução e reembolso.

PEDIDOS

Como sei que meu pedido foi recebido?
Após a conclusão da compra, enviamos uma confirmação para o e-mail informado. Se não encontrar, verifique a caixa de spam. Se ainda assim não encontrar, fale com a gente informando o nome e o e-mail usados no pedido.

Quanto tempo leva para o pedido ser enviado?
O pedido é processado e postado em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Posso alterar ou cancelar o pedido?
Sim, sem custo, enquanto ele ainda não tiver sido postado. Como a postagem ocorre em até 2 dias úteis, entre em contato o quanto antes. Depois da postagem, você pode recusar o recebimento ou exercer o direito de arrependimento após a entrega.

Informei o endereço errado. O que faço?
Fale com a gente imediatamente. O endereço pode ser alterado sem custo antes da postagem. Depois da postagem, não é possível redirecionar a entrega.

Por que meu pedido foi cancelado?
Isso pode ocorrer por pagamento não aprovado, indisponibilidade de estoque, endereço sem cobertura de entrega, erro evidente de cadastro ou suspeita de fraude. Se o pedido já tiver sido pago, o valor é reembolsado integralmente e você é avisado por e-mail.

Por que recebi produtos em pacotes diferentes?
Pedidos com mais de um produto podem ser enviados em volumes separados e chegar em datas distintas. Você recebe o rastreamento de cada volume e não paga nada a mais por isso.

FRETE, PRAZO E RASTREAMENTO

Vocês entregam em todo o Brasil?
Sim, entregamos em todo o território nacional. Não fazemos entregas para outros países.

Quanto custa o frete?
Nada. O frete é grátis em todos os pedidos, para todo o Brasil, sem valor mínimo de compra.

Qual é o prazo de entrega?
O prazo total estimado é de 6 a 8 dias úteis após a confirmação do pagamento, já incluída a postagem, que acontece em até 2 dias úteis. Para regiões mais afastadas, áreas rurais e localidades de difícil acesso, o prazo pode ser maior.

Quando recebo o código de rastreamento?
O código é enviado por e-mail em até 1 dia útil após a postagem. Verifique também a caixa de spam. Veja também a página Acompanhe seu Pedido.

O código foi enviado, mas não tem movimentação. É normal?
Sim. A primeira movimentação depende da coleta e da leitura feita pela transportadora e costuma aparecer em 1 a 3 dias úteis. Se o rastreio ficar mais de 5 dias úteis sem movimentação, fale com a gente.

Meu pedido está atrasado. O que devo fazer?
Se não chegar em até 5 dias úteis após o fim do prazo estimado, entre em contato com o número do pedido. Abrimos uma reclamação junto à transportadora e acompanhamos até a solução. Se o objeto não for localizado, reenviamos o produto ou devolvemos integralmente o valor pago, à sua escolha.

O rastreamento mostra "entregue", mas não recebi.
Verifique com outros moradores, portaria e vizinhos. Se após 2 dias úteis o pacote continuar ausente, fale com a gente que abrimos uma investigação junto à transportadora e, não sendo localizado, reenviamos ou reembolsamos integralmente.

Vou pagar imposto de importação ou taxa alfandegária?
Não. Todos os envios são nacionais. A Dripwalk nunca pede pagamentos adicionais para liberar encomendas.

TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

Qual é o prazo para devolver um produto?
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, sem justificativa e com o frete de retorno pago pela Dripwalk, conforme o artigo 49 do CDC. Também oferecemos devolução comercial do 8º ao 30º dia corrido, com frete de retorno por conta do cliente, conforme a Política de Troca e Devolução.

Errei a numeração. Posso trocar?
Sim, em até 30 dias corridos após o recebimento, conforme a disponibilidade em estoque. A primeira troca de cada pedido é gratuita, com frete de ida e volta por nossa conta.

Quem paga o frete da devolução?

Situação	Quem paga
Arrependimento nos 7 dias	Dripwalk
Primeira troca por tamanho	Dripwalk
Defeito, avaria ou produto errado	Dripwalk
Devolução comercial, do 8º ao 30º dia	Cliente
Segunda troca do mesmo pedido	Cliente, no retorno

Não cobramos taxa de reestocagem nem qualquer outra taxa em trocas e devoluções.

Em que condições o tênis deve estar?
Sem uso na rua, com a sola limpa e sem desgaste, na caixa original sem avarias e com as etiquetas e os acessórios que vieram no pedido, como cadarços extras e papel de seda.

Posso experimentar o tênis?
Sim. Experimente apenas em ambiente interno, sobre tapete ou superfície limpa, para conferir a numeração sem marcar a sola.

Como solicito uma troca ou devolução?
Envie o número do pedido para contato@dripwalk.com.br ou fale pelo telefone. Respondemos em até 1 dia útil com as instruções e o endereço de devolução no Brasil. Não poste o produto antes de receber essas orientações.

Posso enviar a devolução para o endereço da Avenida Paulista?
Não. Esse é o endereço administrativo da empresa e não recebe devoluções. Nossa equipe informa o endereço correto em cada solicitação.

Meu produto chegou com defeito, avariado ou diferente do anunciado. O que faço?
Fale com a gente assim que perceber, enviando o número do pedido e fotos do produto, das etiquetas e da caixa. A Dripwalk paga o retorno e o reenvio. O prazo para reclamar é de até 90 dias após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para vícios ocultos, o prazo começa quando o problema se torna evidente.

Quanto tempo leva o reembolso?
Quando a devolução chega, conferimos em até 3 dias úteis. Aprovada a devolução, o reembolso é processado em até 5 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento da compra.

Quando o estorno aparece no cartão?
Depois que solicitamos o estorno, o crédito aparece na fatura atual ou em até duas faturas seguintes, conforme a data de fechamento do seu cartão.

Produtos em promoção podem ser trocados ou devolvidos?
Sim. Produtos comprados em promoção ou com cupom têm os mesmos direitos de troca, devolução e garantia.

NUMERAÇÃO E PRODUTOS

Como escolho a numeração?
Meça o comprimento do seu pé e compare com a tabela do nosso Guia de Tamanhos, que mostra a equivalência entre BR, US masculino, US feminino e EU. A forma pode variar entre marcas e modelos. Em caso de dúvida, fale com a gente antes de comprar.

A cor será exatamente igual à foto?
Buscamos apresentar as cores com fidelidade, mas pequenas variações podem ocorrer por causa da tela ou da iluminação. Se o produto for diferente do anunciado, fale com a gente.

O produto que eu quero está disponível?
As numerações disponíveis aparecem na página do produto. Se um item já pago ficar indisponível, avisamos por e-mail e você escolhe entre uma alternativa ou o reembolso integral.

PAGAMENTO E SEGURANÇA

Quais formas de pagamento são aceitas?
Pix, com 5% de desconto, e cartão de crédito em até 10 vezes. Os preços são em reais. Veja os detalhes na página Formas de Pagamento.

Existe desconto no Pix?
Sim. Pagando com Pix, você tem 5% de desconto, aplicado automaticamente no fechamento da compra.

Posso parcelar?
Sim. No cartão de crédito, você pode parcelar em até 10 vezes. O número de parcelas disponível e o valor de cada parcela aparecem no fechamento da compra, antes da confirmação.

Existem taxas escondidas?
Não. O valor total é exibido antes da confirmação do pedido. Não há taxa de frete, mensalidade, assinatura, cobrança recorrente, imposto de importação ou taxa de liberação.

É seguro pagar no site?
Sim. O checkout usa conexão criptografada e um ambiente de pagamento seguro. A Dripwalk não recebe nem armazena o número completo nem o código de segurança do seu cartão. Nunca pedimos esses dados por e-mail, telefone ou mensagem.

PRIVACIDADE E ATENDIMENTO

Como meus dados são usados?
Usamos seus dados para processar o pagamento, entregar o pedido, prestar atendimento, prevenir fraudes e cumprir obrigações legais. Os dados necessários para a entrega são compartilhados com a transportadora. Veja os detalhes na Política de Privacidade.

Como entro em contato?
E-mail: contato@dripwalk.com.br
Telefone: +55 (11) 5304-6071
Atendimento: segunda a sábado, das 10h às 19h, exceto feriados nacionais
Respondemos em até 1 dia útil

Easy Eccom LTDA
Avenida Paulista, 1471, Sala 1110, Bela Vista
São Paulo/SP, CEP 01311-927

Última atualização: 14 de novembro de 2026.